AIチャットボット導入事例をご紹介！

古本買取通販ドットコム株式会社 様

古本の買取業界においても、AIチャットボットの導入が注目されていますが、「もったいない本舗様」のサイトにおいても、カスタマーサポートにAIチャットボットのツール「GoQSmile」を導入していただいています。
古本の買取依頼をネットで行う際、ダンボールの請求や、集荷、買い取り、査定など、初心者にとっては分かりづらい内容も多くあります。そのようなユーザーが必要とする情報をAIチャットボットが適切に案内しながら、集荷依頼フォームなどへのスムーズな誘導を行います。
AIチャットボットの導入によって、お客様の疑問や質問に迅速かつ適切に答えることができるので、顧客満足度のアップにも貢献が可能です。AIチャットボットを活用することで、担当スタッフの業務負荷軽減や、業務効率化も実現、さらには24時間体制でのオンラインの窓口を提供することが可能となりました。また、FAQなどの文書形式での対応よりも、チャットで気軽にコミュニケーションが取れるため、お客さまとの接点の増加やニーズの把握にも役立ちます。
もったいない本舗