チャットボットの費用。月額1万円から導入。

導入はしたものの、チャットボットの効果があったのか無かったのか、よくわからない。。そんなケースも実際にはよく起きてしまいます。そうならない為にも、課題の整理とともに、改善する目標をできるだけ数値化して事前に社内で共有しておくことをおすすめします。ただ、細かすぎるKPIは、定期的なデータ確認に時間がかかりすぎるので「CS対応の顧客満足度を○％改善」など、わりとシンプルな内容での設定をおすすめします。

「課題整理」と「目標設定」ができたら最後に、実際に社内のどのチームや、担当者が運用し、定期的な評価やデータの棚卸をしていくかまで決めておいた方がよいです。専任担当をつけるのは難しいと思いますが、手が空いた時に誰かが担当するように進めると、初期設定をしたまま放置され、定期的な改善のアクションに繋がりにくいことも多いので、事前に誰が担当するかまで決めておきましょう。

ご導入いただく各社サービスの状況によって、最適なプランは変わってきます。
外部サービスとの連携や、有人チャット対応の有無などプランによって違いがありますので、実際にユーザーにとって最適な回答が可能なプランを選択するようにしましょう。
選択に迷われる場合はお気軽にご相談ください。

ユーザーは実際に色々な言い回しで質問をします。(例:iPhoneのことを「アイフォン」「ケータイ」「スマホ」など)
その「表現の揺らぎ」の対応として、類義語など単語の登録機能を活用していく必要があります。
チャットボットが回答できなかった質問のワードを、都度辞書登録していくことで回答のNGパターンを減らし、チャットボットの回答精度を高めることができます。

チャットボットはシナリオ型で教えた通り回答をしてくれる便利な機能ですが、逆にシナリオの設計次第では、その効率は大きくかわります。
GoQsmileでは便利なダッシュボード機能でその効果を簡単に確認することができ、CSVで回答データをダウンロードし詳細分析も可能です。
初期設定して終わりではなく、定期的にデータを見返すことで、最適なシナリオの再検討や回答内容の見直しなど、運用フェーズにも一定の手を入れていくことで、それぞれのサイトに最適なチャットボットとして育成し、ツール導入に対する費用対効果としても高めていくことができます。