だれでも、すぐに使える
チャットボット

LINE・Facebook Messengerにも対応
IT導入補助金

AIチャットボット
ごくースマイル」とは?

チャットボットとは、人間にかわりロボットが自動で応答するサービスです。
忙しい時や営業時間外でもスタッフにかわり、お客様のお問い合わせをスピーディーに対応します。
まるで人とコミュニケーションしているかのような自然なやり取りで、24時間365日お客様の質問に答えます。

こんなお困りごと
ありませんか?

問い合わせ側

すぐ確認したいのに
休業日だからつながらない…

直接問い合わせるほどの内容でもないけど
サイトを探しても全然見つからないし…

マニュアルから探すのは大変…
担当部署に直接聞いたほうが早いしなあ

よくある質問をサイトに掲載しているが
電話やメールの問合せが全然減らない…

AIやチャットボットに興味はあるけど…
月額も初期コストもかかるんでしょ?

社内にマニュアルを作っているのに
社員から同じ質問を何度もされてしまう…

受付側

GoQSmile
解決!
ごくースマイルの活用例

いつでも

24時間365日対応する
カスタマーサポート

見やすく使いやすい登録画面

「営業時間は?」「返品できる?」等、お客様にメールや電話で頻繁にされる「質問」と「回答」をチャットボットに登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが都度対応する必要もなくなります。

すぐに

ひとことで答えが見つかる
便利な社内マニュアル

数が増えても課金は一切ナシ

ベテランスタッフや専門スタッフの知識を登録しておけば、教える手間、時間を大幅に削減することができます。
膨大なマニュアルだと保存先を探し出すだけでも一苦労…
チャットボットなら、たったひとこと入力するだけで知りたいことが見つかります!

高機能

ECサイトに設置して
接客ツールとして活用!

Yahoo!ショッピングにも設置OK

各種ECモールや自社サイトにも、チャットボットは設置できます。お客様に好みや欲しいタイプをヒアリングしながらオススメ商品を紹介したり、特集ページへ誘導したりすることも可能。
まるで実店舗のような接客を実現します。

できる GoQSmile
機能紹介

  • POINT1

    様々なプラットフォームに対応

    WebサイトやECショッピングサイトへ設置して、パソコン・タブレット・スマートフォン等、どのデバイスでも利用することができます。ひとつのロボットで複数のWebサイトやECサイトに設置することもでき、チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも行えます。

  • POINT2

    どんどん賢く成長していきます

    質問の履歴を一覧で見ることができ、そこから回答できなかった質問はその都度登録または一括登録することができます。同時に、以前登録した回答内容の見直しと改善も行えます。登録・改善を重ねれば重ねるほど、回答できる内容も増え、チャットボットはどんどん賢く成長していきます。

  • POINT3

    プログラミング不要の簡単設定

    「設定や導入が難しそう…」そんなことは全くありません!直感的に操作できる管理画面から「質問」「回答」をそれぞれ登録するだけの簡単な設定で、すぐに利用することができます。 チャットボットの設置もタグを貼り付けるだけで完了です。

  • POINT4

    シナリオ型で教えたとおりに回答

    ごくースマイルでのAI(人工知能)は、自然言語検索で利用されています。つまり、特定のキーワードや質問に対して、設計した流れのとおりに応答する「シナリオ型」のチャットボットです。あなたの意図しない回答をすることはなく、あなたが教えたとおりのコミュニケーションを行うので安心です。

  • POINT5

    類義語・単語登録で回答率UP

    特定の固有名詞や言い回しの揺らぎ対策として、類義語・単語の登録機能が大活躍。チャットボットが回答できなかった質問や言葉をその都度登録していくことで、チャットボットの回答精度が高まります。

  • POINT6

    親ロボットの回答を共有できる

    Webサイト、LINE@、Messengerなど、複数のロボットでチャットボットを運用する場合、「親」と決めたロボットの回答内容を「子」のロボットでも回答できるように、シナリオを共有することができます。「子」に独自の回答を登録することもできるので、効率の良い運用が可能です。

  • POINT7

    IP制限で安心のセキュリティ

    社内マニュアルなど、チャットボットの利用を社内に限定する場合、外部からアクセスができないように、チャットボットにIP制限を設けることもできます。 高いセキュリティで安心してお使いいただけます。

  • POINT8

    CSVで質問・回答を一括登録

    質問や回答、質問の履歴は、CSVデータでダウンロードやアップロードができます。質問の履歴をダウンロードしてエクセルで集計すると、分析に役立ちます。また、複数の単語を一括で登録・削除することも可能です。

  • POINT9

    ひと目でわかるダッシュボード

    利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話文数の推移など、月ごとの数値がわかりやすくグラフ表示してくれます。これまでの分析と今後の対策に役立てることができます。

  • POINT10

    LINE@、Facebookと連携可能

    Webサイトへの設置だけでなく、LINE@やFacebookMessengerとも連携。
    お客様が普段利用しているアプリから、お問い合わせいただくことが可能です。

  • POINT11

    デザインをカスタマイズできる

    チャットボットのカラーやデザイン、アイコン画像など、多彩なカスタマイズに対応しています。デザインのカスタマイズをすることで、エンドユーザーにとっては、企業・商品・チャットボットの親和性が高まり、ブランディング効果も期待できます。

  • POINT12

    プラグインで簡単設置!

    WordPress、EC-CUBEのサイトからプラグインをダウンロードするだけで、チャットボットを導入できます。難しい専門知識がなくても簡単に設置できるので、導入時の不安・負担がありません。
    ※プラグイン自体は無料です。

  • POINT13

    シナリオサンプルですぐに開始

    ごくースマイルでは、簡単なあいさつ文、誘導型の選択肢ボタン表示、よくある質問のテンプレートといったサンプルシナリオを多数ご用意しています。サンプルシナリオを自社業務用に修正するだけで、すぐにチャットボットを活用することができます。

  • POINT14

    選択肢でお客様を誘導できます

    誘導型の選択肢ボタンを表示させ、お客様に質問や答えを選んでいただくことも可能です。 お客様に想定外の質問をしてほしくない場合や、決めた流れに沿って行動してもらいたい場合に活躍します。自由入力枠なし(選択肢のみ)のデザインにしておけば、少ないシナリオ数でも、しっかりとお客様を誘導できます。

  • POINT15

    画像表示やリンク設定も可能

    チャットボットの回答には商品写真やバナーなどの画像も表示できます。リンクを設定して他ページや他サイトへ誘導したり、PDFデータをダウンロードしてもらうことも可能です。

  • POINT16

    APIで外部システムと連携可能ステート機能オプション

    GoQSystemの受注管理システムをはじめ、Google、ChatworkといったAPIの各システムと連携。既存のシステムと馴染みやすく、頼れるパートナーとして多様なニーズに応えます。

  • POINT17

    問合せ受付アンケートも可能
    ステート機能オプション

    チャットボットが答えられない質問やお問い合わせが発生した場合は、そのままお問い合わせフォームへと誘導。メールで内容を知らせることもできます。さらにアンケート調査にも対応!

  • POINT18

    ロボットから人へ切り替え
    有人チャットオプション

    チャットボットが対応できない複雑なお問い合わせでオペレーターをご希望の場合は、有人チャットへ切り替えるハイブリット対応で満足度UP! スマートな顧客対応を実現します。

用途に応じて
設置タイプ入力タイプが選べる!

チャットボットはカラーリングだけでなく、テンプレートからデザインを選択することも可能です。
入力フォームが無いタイプなどニーズに合わせてお選びいただけます。

設置タイプ

  • ポップアップ(ウインドウ型)

    タグを1ついれるだけで、サイトのどのページにも、いつでも表示させることができるウィンドウ型のチャットです。勢いよく飛び出すタイプやフェードイン効果を施したタイプなど表示の動作を選べます。

  • ページ埋め込み

    タグを2つ入れるだけで画面内にチャットを設置できます。ページ内の設置したい場所に表示できるのが特徴です。
    各デバイス毎に表示は最適化されますが、PCなど広い画面でじっくり質問に向き合いたい方におすすめです。

入力タイプ

  • 自由入力欄有り

    ユーザーが自由に質問事項を入力できます。複雑な内容や長文に便利です。自動で履歴が残るためユーザーのニーズを把握しやすく、答えられない質問の場合は回答を見直すことでチャットボットの回答精度を上げていきます。

  • 自由入力欄無し(選択肢のみ)

    選択肢タイプはチャット入力欄のない、ユーザーが選択肢を選んで会話をする完全シナリオ型のデザインです。お客様に想定外の質問をしてほしくない場合や決めた流れに沿って行動してもらいたい場合に活躍します。

GoQSmile×LINE@連携で

便利機能が倍増!
LINE@連携の活用例

コスト削減

LINE@対応の自動化

LINE@からのお問い合わせにごくースマイルが自動で対応。
またLINE@が用意した「テンプレートメッセージ」の利用やクーポン作成ができるなど、ごくースマイルなら便利な機能がパワーアップ!

  • ボタンメッセージ

    画像、タイトル、テキスト、最大4つのボタンでアクションを促します。

  • カルーセルメッセージ

    複数のメッセージを効果的に発信できるカルーセルを配置。閲覧しやすく便利です。

  • 確認メッセージ

    「はい・いいえ」などシンプルな二者択一の情報を設定することができます。

  • 画像メッセージ

    テキスト以外にも、画像にリンクを貼り付けたものを自動で送信することができます。

  • リッチメニュー × GoQSmile

    外部リンクではなく、ごくースマイルがそのまま自動対応。アプリからの離脱を防ぎます。

  • 一斉送信・クーポン作成

    メッセージの一括送信、クーポンやイベント作成機能はLINE@Managerから利用できます。

顧客満足度UP

1:1トークの有人対応

ごくースマイルの有人チャットオプションを利用すれば、
Messaging APIではNGの「1:1トーク」が可能。
自動応答から有人チャットにスマートに切り替えができます。

こんな便利な機能もご用意

  • 応答文
    HTML対応

  • 画像表示
    動画表示

  • ハイパーリンクの
    貼り付け

  • チャット履歴の
    表示

  • 履歴の
    出力機能

  • チャットウィンドウ
    デザイン変更

  • アカウントの
    登録

  • 有人チャット用の
    定型文登録

  • 営業時間外の
    フォーム切替

  • チャットの
    受付日時設定

  • API
    連携

  • フォームの
    作成

  • 通知機能

  • LINE連携

  • Facebook
    Messenger連携

導入実績

 
  • 株式会社コーセー 様

    コーセー独自の長年の技術力を集結した高機能ブランド「ONE BY KOSÉ」のお客様サポートとして、GoQSmileのチャットボットシステムをご利用いただいています。
    キャンペーンの応募方法や対象商品、商品の特徴や効果・成分・価格など、気になることをいつでも問い合わせることができます。
    AIチャットボットを導入することで、問い合わせの窓口を広げ、企業やブランドに親しみを持ってもらえます。
    ONE BY KOSÉ 

    ONE BY KOSÉ
  • ピクスタ株式会社 様

    ピクスタ株式会社が運営する、出張型マッチングサービス「fotowa(フォトワ)」サイトのサポートとして、GoQSmileのチャットボットが活躍しています。
    「fotowa(フォトワ)」は、撮影してほしい人とフォトグラファーをつなぐ個人向けのサービス。七五三、お宮参り、入園・入学、卒園・卒業、成人式などのライフイベントから誕生日、ちょっとした記念日まで、思い出に残る一コマを切り取ります。
    サイト内ではサービスの運営サポートとして、撮影予約、フォトグラファーの探し方、料金や納品についてなど、多彩なメニューとフリーメッセージで、チャットボットがお問い合わせに対応しています。
    fotowa(フォトワ)

    ONE BY KOSÉ
  • 古本買取通販ドットコム株式会社 様

    古本・本・CD・DVD買取サイトのカスタマーサポートチャットとしてGoQSmileを利用いただいています。
    ダンボールの請求方法、集荷、買い取り、査定など、初心者にとってはわからないことが多い内容も、GoQSmileがユーザーが必要としている情報を適切に提供し、連絡先や集荷依頼フォームなどへと誘導してくれます。
    もったいない本舗 

    もったいない本舗
  • 株式会社MSI 様

    自動車部品専門店「MCLオートパーツ」Yahoo!ショッピング店にてGoQSmileを利用いただいています。
    お客様自身でたくさんあるカテゴリから商品を探すのは大変です。GoQSmileが商品ページまでをわかりやすく誘導し、案内することで、顧客の満足度や購買意欲の向上、サイトの離脱防止を目指しています。
    MCLオートパーツ 

  • 株式会社アークプラン 様

    エイブルネットワーク岩国店サイトにて、GoQSmileを利用いただいています。建物種別、地区をお客様にヒアリングして、お客様に最適な物件を提案する接客ツールです。部屋を借りたいお客様でなく、オーナー様や求職者など、様々なターゲットに対するコンテンツを用意し、GoQSmileが幅広くお問い合わせ対応しています。
    今後は入居者様へのサポートも追加していく予定です。
    エイブルネットワーク岩国店 

ご利用料金

シナリオ数・ログイン人数・アクセス数
すべて制限なし!

1ロボット(1アプリケーション)

月額10,000(税別)

(初期費用30,000円(税別)、最低利用期間3ヶ月)

もっと便利に使えるオプション

ステート機能

月額5,000円(税別)

有人チャット機能

月額5,000円(税別)

まずは実際にお試しください!

20日間無料お試し

03-3564-5900

受付 月~金10:00~18:00