チャットボットのシナリオ設計方法と作成方法

チャットボットのシナリオとは、特定のキーワードや質問に対して設計された、応答の「流れ」を指します。

例えば、最初の選択肢として、「サービスについて」と「会社情報」を用意し、ユーザーの選択によってそれぞれ最適な応答文を返すように用意します。 このチャットボットのシナリオ設計の段階がとても重要です。

ボットを稼働開始した後の導入効果や、運用の手間にも大きな影響がありますので、チャットボット導入の本来の目的や、背景など社内関係者と整理し、設計を進めましょう。

このシナリオ設計は、お客様からの質問に答える上で最も重要な作業の一つとなります。


また、シナリオは「樹形図」で表すことができます。
先ほどの例を樹形図に表すと、以下のようになります。

まずは、やりたい事を樹形図=「設計図」として書いてみましょう。

この設計図を用いて、実際にアクションの設定を行っていきます。


シナリオ作りが難しい場合、まずは簡単なシナリオを作ってみて、その反応を見て後ほどブラッシュアップするというやり方を取ってもいいかも知れません。

それでは、考案したシナリオをチャットボットに登録していきましょう。
【Web API】アクションの設定方法

Loading